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Envios y devoluciones

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES


ENVÍOS

1.- ENVÍO GRATUITO EUROPA Y REINO UNIDO. RESTO DEL MUNDO GRATIS PARA PEDIDOS DE MENOS DE 5 KG O SUPERIORES A 3.000€ DE COMPRA.

2.- Puesto que en algunos casos los productos necesitan embalajes especiales se establece un plazo de máximo de 5 días laborales para realizar el envío.

3.- El tiempo entre el momento en el que el producto se deposite en la empresa de transporte y la llegada al lugar de destino dependen exclusivamente de la empresa que se ocupa de realizar el envío, quedando Natalia Cambronero Nieto, totalmente exenta de cualquier responsabilidad al respecto.

4.- Los productos no se envían asegurados por la parte vendedora y esta se exime de toda responsabilidad respecto a rupturas o daños que pudiera sufrir la mercancía durante el transporte, siendo responsabilidad absoluta la empresa que se ocupe del envío.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

1.- Derecho de Desistimiento: El Usuario tiene 14 días naturales, contados a partir de la fecha de la entrega del producto, para la devolución del mismo (art. 71 Ley 3/2014, de 27 de marzo).

Si no queda satisfecho con el producto o cualquiera de los productos de su pedido, podrá ejercer su derecho de desistimiento, rellenando el formulario anexo a estas condiciones, con su número de pedido (para obtener el reembolso del importe del/los productos/s dentro del plazo máximo de los catorce (14) días naturales siguientes a la recepción del pedido) junto a sus datos de contacto.

Salvo que la devolución sea realizada por defectos en el producto, los gastos relativos al envío serán asumidos por parte de El USUARIO. El producto deberá ser devuelto en su embalaje original y en perfecto estado.
Le proporcionaremos un nº de devolución e instrucciones para el procedimiento de devolución. Deberá remitírnoslo a través del mail nataliacambroneronieto@gmail.com o por correo postal, siempre dentro de los 14 días naturales a la recepción del pedido. A partir de este plazo, sólo podrá solicitar la devolución o cambio del/los productos por motivos técnicos sujetos a la garantía de dicho/s producto/s.

Deberá devolver el producto con todos los elementos con los que le fue entregado, sin daños ni marcas de desgaste de ningún tipo, y que no denote un uso inadecuado del bien o diferente de la naturaleza propia del mismo a la dirección que le hemos facilitado.
Es recomendable la devolución en su embalaje original, en caso de que no sea posible, el producto sufrirá una depreciación en su valor. El Cliente se hará responsable del embalaje y protección del/los productos que envía, así como de los gastos derivados del envío.

Siempre que los productos sean devueltos dentro del plazo de 14 días naturales, sin daños ni marcas de desgaste alguno y cumpliendo con los requisitos establecidos en este apartado, con el número de devolución que le habremos facilitado, le reembolsaremos el importe total de la compra.
Recuerde que en cualquier caso el producto deberá incluir:
- Número de devolución proporcionado
- Número de pedido
- Fecha de compra y de ejercicio del desistimiento
Información de interés (opcional):
- Motivos de la devolución
- Información que crea necesaria o de interés para tramitar la devolución

2.- Devolución de Producto Defectuoso: El Usuario deberá informar a Natalia Cambronero Nieto de la falta de conformidad con el producto en el plazo de 14 días naturales desde que tuvo conocimiento de ésta.

En el caso de que el producto sea defectuoso de origen, ha de enviar un correo electrónico a nataliacambroneronieto@gmail.com con el número de pedido y explicando el motivo de la devolución. Nuestro servicio de Atención al Cliente contactará con Ud. a través de correo electrónico o llamada telefónica indicándole cómo proceder para el envío del producto defectuoso y proporcionándote un número de devolución.

Se deberá devolver el/los productos/s del pedido a la dirección que le facilitaremos con todos los elementos con que fue entregado en perfectas condiciones, sin daños ni marcas que denoten un uso no adecuado del bien o diferente a la naturaleza propia del mismo.

Una vez el producto defectuoso sea recibido cumpliendo con dichos requisitos y se compruebe que el/los productos/s cuentan con algún defecto de fábrica nos pondremos en contacto con Ud. para gestionar la reparación, sustitución, rebaja o resolución del contrato. En cualquiera de los casos anteriores los gastos derivados correrán a cargo de Natalia Cambronero Nieto.

3.- Devolución de Producto no Defectuoso: Cuando el producto no tiene defecto alguno y su devolución ha sido motivada por desconocimiento, Natalia Cambronero Nieto se pondrá en contacto con Ud. para indicar los pasos a seguir para la recuperación del producto.

Los gastos de envío derivados de la devolución de un producto que no presenta desperfecto o defecto alguno al usuario correrán a cargo del cliente y Natalia Cambronero Nieto no procederá a dicho envío hasta haber recibido el pago por adelantado de los costes de transporte. La verificación por parte de Natalia Cambronero Nieto de que el producto fruto de la devolución presenta desperfectos derivados de un mal uso o protección deficiente durante el envío puede suponer la anulación de la Garantía u ocasionar disminución del valor del producto.

4.- Devolución por Error en el Pedido por parte de Natalia Cambronero Nieto: Cuando el producto no se corresponda al del pedido, debido a algún error imputable a la empresa, El Usuario deberá comunicarlo por mail a la compañía tan pronto como sea posible; Natalia Cambronero Nieto correrá con los gastos de recogida del producto enviado por error y entrega del correspondiente al del pedido realizado.

5.- Comprobación de las Devoluciones: La verificación y comprobación de los productos objeto de devolución correrán a cargo de Natalia Cambronero Nieto que, una vez en sus instalaciones, verificará que sean recibidos cumpliendo con todos los requisitos establecidos en el apartado

El no cumplimiento de dichos requisitos puede suponer la anulación de la Garantía u ocasionar disminución del valor del producto.
En caso de faltar alguno de los elementos, el producto será devuelto a su domicilio con una nota indicando el contenido que falte.

6.- El derecho de desistimiento no podrá aplicarse en los siguientes casos:

Si el producto no se presenta en perfectas condiciones.
Si los embalajes del producto no son los originales o estos no se encuentran en perfecto estado. El embalaje original deberá proteger el producto de manera que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo.
Cuando el producto esté abierto sin poderse demostrar que no se haya usado.

Cuando sean productos personalizados o aquellos, que por razones de higiene u otras excepciones legalmente previstas, no sean susceptibles de este derecho.



7.- Reintegros:

7.1 Reintegro de los Gastos de Envío: Si solicita el reintegro de los gastos de envío de la devolución deberá enviar los productos por correo estándar (carta ordinaria). La responsabilidad del envío recae exclusivamente en la empresa de transporte o medio contratado para dicho envío. Los gastos extra derivados de la contratación de servicios de entrega rápida correrán a cargo del cliente.

7.2 Reembolso por Devolución: Para el caso de devolución, el reembolso de los importes pagados se efectuará a través del medio de pago que se utilizó en la compra. Natalia Cambronero Nieto no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del producto objeto de la devolución o cambio en nuestro almacén.

7.3 Plazo de Reembolso: el reembolso se efectuará en un plazo de 15 días hábiles desde la recepción y verificación de las condiciones de la recepción del envío. El plazo máximo para realizar el pago establecido es de 1 mes. Para proceder al reintegro deberá darnos los siguientes datos:
- nº de devolución
- nº de factura y pedido
- IBAN + 20 dígitos de su cuenta bancaria.

7.4 Natalia Cambronero Nieto declina el reintegro de las cantidades si:
- los productos están usados o deteriorados, o su uso ha excedido a su naturaleza.
- a los productos les falta algún elemento.

GARANTIAS APLICABLES Y SERVICIO POST VENTA


Todos los productos ofertados a través del sitio web son completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción.

Todos los productos cuentan con un periodo de garantía de 1 año, conforme a los criterios y condiciones descritas en el Ley 3/2014, de 27 de marzo, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, salvo casos excepcionales en los que puede ser de distinta duración.

Productos Defectuosos: En caso de producto defectuoso, Natalia Cambronero Nieto deberá proceder a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato (según corresponda), gestiones que serán gratuitas para el usuario.

Natalia Cambronero Nieto responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 1 año desde la entrega, siempre y cuando informe a Natalia Cambronero Nieto de la falta de conformidad en el plazo de 2 meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Supuestos de Anulación de Garantía: La garantía no se aplica en los supuestos siguientes:
- Deterioro creado por adaptaciones al clima, espacio y temperatura, ajustes o modificaciones realizadas sobre un producto sin acuerdo escrito con el fabricante,
- Gastos relativos al mantenimiento, reparación o cambio por piezas por desgaste normal,
- Averías y deterioro de accesorios,
- Deterioro creado por una mala utilización del producto, uso inapropiado, no respeto hacia las instrucciones de uso en lo que respecta a su utilización y mantenimiento o una instalación inapropiada,
- Daños generados por personas no acreditadas o el usuario,
- Daños causados por accidentes, rayos, inundaciones, incendios o cualquier otra causa que no sea responsabilidad de Natalia Cambronero Nieto.


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